Carta de Principios Generales de Negocios
General Business Principles Letter

Contenido de esta carta:
1. Objetivos
2. Responsabilidades
3. Principios Económicos
4. Integridad en Negocios
5. Salud, Seguridad y Medio Ambiente
6. La Comunidad
7. Competencia
8. Comunicación

1. Objetivos

Los objetivos generales de Crafts Pilandros son diseñar, crear, producir o manufacturar, vender y distribuir piezas y servicios artesanales o de arte popular en forma industrial preservando la cultura y medio ambiente que motivaron o inspiraron las piezas o servicios originales.

Son también parte de los objetivos de Crafts Pilandros el lograr un alto nivel de bienestar de vida social y economico de todas aquellas personas, negocios o instituciones de negocios que se unan al esfuerzo por alcanzar sus objetivos, desde empleados y ejecutivos hasta sus clientes, socios y representantes.

2. Responsabilidades

Nuestra empresa Crafts Pilandros cree en compromisos de mediano y largo plazo para lograr sus objetivos, para lo cual se basa en las siguientes responsabilidades:

3. Principios Económicos

Nuestra responsabilidad hacia clientes, artesanos y empleados nos exige operar en un ambiente económico activo y rentable que nos permita cumplir con nuestros objetivos. Es por esto que nuestra empresa entiende y aplica el principio básico empresarial de eficiencia en operación.

En otras palabras, nuestra empresa debe observar constantemente que para que exista satisfacción de nuestros clientes, debemos de ofrecer satisfaccion a nuestros empleados y artesanos proveedores especialmente en términos económicos, o sea que si un cliente recibe una pieza artesanal con un sello de exclusividad y alta calidad, es debido a que tenemos empleados satisfechos aportando cada uno un elemento indispensable en la cadena de servicio y atencion a clientes, de la misma manera que cuando nuestros artesanos proveedores ofrecen una pieza exclusiva y unica de alta calidad lo hacen con el grado necesario de satisfacción que les motiva a hacerlo una y otra vez y cuando despachamos una orden o compra, lo hacemos con la satisfacción de que existe un margen de utilidad que nos permita re-invertir en el mejoramiento de nuestra operación, permitiéndonos así mantenernos en una posición aceptable privilegiada en un libre mercado de oferta y demanda.

4.Integridad en Negocios

Nosotros en Crafts Pilandros entendemos y propiciamos un ambiente limpio, estable y legal en la realización de nuestras actividades de negocios. Para nosotros, cualquier tipo de negociación abierta o escondida que requiera, ofrezca o permita directa o indirectamente soborno de cualquier clase es totalmente inaceptable. Adicionalmente cualquier negociación que propicie o motive la alteración o ruptura de nuestros códigos de conducta regidos por las normas SA8000 es totalmente inaceptable.

Por consecuencia nosotros siempre exigiremos que nuestras relaciones comerciales y de negocios sean siempre claras basadas en y respetando los códigos de conducta de las Buenas Prácticas Generales de Negocios internacionalmente reconocidas.

Todos nuestros empleados deben evitar cualquier conflicto de intereses financieros en sus actividades relacionadas directa o indirectamente con nuestra empresa, nuestros clientes, nuestros socios o artesanos proveedores. Todos nuestros ejecutivos, socios o representantes comerciales deben también observar estas normas estrictamente, pues de lo contrario anularemos cualquier contrato, compromiso o negociación actual o futura con cada uno de ellos.

5. Salud, Seguridad y Medio Ambiente

Para cumplir nuestros objetivos y en seguimiento a nuestros principios de responsabilidades, en Crafts Pilandros mantenemos un programa de capacitación y comunicación con nuestros empleados, ejecutivos y socios comerciales para conocer el uso y manejo de materiales y equipo de prevención de desastres.

Todos los empleados y ejecutivos deben registrarse en un programa de prevención de salud y seguridad social que generalmente existe como "seguro social" en cada país donde operamos.

Nuestra empresa promoverá siempre en la medida de lo posible, la correcta interconexión a un sistema publico de drenajes o de no existir, el adecuado tratamiento de los desechos líquidos, evitando en todo momento drenar sustancias tóxicas.

Para la operación de los equipos de calentamiento, se utilizará siempre energía eléctrica o gas líquido o propano, evitando siempre la incineración de cualquier material para evitar contaminación ambiental.

Todos los artesanos proveedores de piezas en madera o similares, deberán obtener y mostrar un permiso o licencia de las autoridades comunitarias locales para la utilización y proceso de madera o árboles, el cual deberán dejar una copia en nuestra empresa para archivo. De no existir este permiso o licencia, ya sea porque no lo requieren autoridades locales, o porque se encuentra en trámite, el artesano deberá dejar firmada una carta de intención y compromiso de utilización racional de maderas.

6. La Comunidad

Con el afaá de producir un impacto beneficioso en la comunidad, nuestra empresa siempre verá como primera opción la contratación de personal de áreas o regiones adyacentes, así mismo dará preferencia a los bienes y servicios que ofrezcan proveedores locales o adyacentes para generar un clima propicio y positivo de negocios en la comunidad.

Toda persona o entidad relacionada con nuestra empresa deberá observar siempre, las mejores reglas de conducta y convivencia social para generar y mantener armonía en la comunidad.

De tal forma que la comunidad notará siempre que la armonía que irradia nuestra actividad se refleja en las actividades y participaciones sociales que nuestra empresa mantiene y promueve con sus empleados y ejecutivos, con actos sencillos y simbólicos como celebrar el aniversario de nacimiento de cada persona o el convivio anual antes de navidad entre empleados, etc.

7. Competencia

En Crafts Pilandros entendemos y promovemos la competencia leal, legal y honesta en todos los mercados y zonas en las cuales nuestros productos y servicios participan. Creemos que la sana competencia es y será siempre el motor de desarrollo de cualquier mercado o región.

Y dentro del marco de lo que entendemos como "sana competencia" trataremos siempre de promover tanto nuestra actuación como la de nuestros clientes, basándonos en el principio de "Actuar siempre en la misma forma en la que esperamos que todos actúen" para promover una relación comercial de armonía que sabemos nos llevará a todos al desarrollo sostenible de nuestros mercados e industrias.

8. Comunicación

En Crafts Pilandros constantemente promovemos el uso y manejo de medios de comunicación a todo nivel, desde las prácticas más sencillas de comunicación como el teléfono, el cual está accesible para todos los empleados, y el tablero de mensajes y noticias, hasta el uso de medios de tecnología actualizada como el internet e intranet, del cual la empresa no sólo es fiel creyente sino que es usuaria al grado que sus sistemas de proceso electrónico de información operacional y contanble están basados en el uso de intranet e internet.

Nosotros también creemos y apoyamos el uso de medios de comunicación para mantener una relación de confianza y eficiencia para con nuestros clientes y proveedores, por lo que hemos invertido en el desarrollo de un sistema Electrónico de Intercambio de Datos (EDI=Electronic Data Interchange) via Internet el cual entrara en operación en los primeros días del mes de Enero 2003.